Politica di ritorno

Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su therow.com entro 30 giorni dalla data di consegna seguendo le istruzioni riportate di seguito:

1. Compila il Modulo di reso. Questo ti consentirà di avviare la tua richiesta di reso che verrà esaminata dal nostro team di assistenza clienti. Entro 1 giorno lavorativo dall'invio della richiesta, riceverai la tua Autorizzazione al reso via e-mail, necessaria per elaborare il tuo reso.
2. Una volta ricevuta l'autorizzazione al reso, assicurati che gli articoli che desideri restituire siano nelle loro condizioni originali, etichette e imballaggio inclusi, altrimenti non saremo in grado di approvare il reso ed emettere un rimborso.
3. Il nostro team del servizio clienti ti fornirà ulteriori istruzioni nell'e-mail di autorizzazione al reso per aiutarti a completare il reso.

Una volta che la spedizione del reso raggiunge il nostro magazzino, ti preghiamo di attendere fino a 10 giorni lavorativi affinché il reso venga elaborato. Se il reso non soddisfa le condizioni sopra indicate, gli articoli ti verranno rispediti e la tua richiesta di reso verrà respinta. Una volta che il reso sarà stato approvato ed elaborato, ti verrà emesso un rimborso sulla forma di pagamento originale e ti verrà inviata un'e-mail di conferma del rimborso.

The Row si assume la piena responsabilità dell'etichetta di reso e dei relativi costi di spedizione per gli ordini restituiti dalle seguenti regioni: Stati Uniti, Regno Unito, Unione Europea, Canada, Svizzera, Monaco, San Marino, Città del Vaticano, Norvegia, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Giappone, Hong Kong, Macao, Australia, Indonesia, Corea del Sud, Malesia, Nuova Zelanda, Filippine, Singapore, Thailandia, Taiwan, Vietnam.

Si prega di notare che per le regioni non incluse nell'elenco sopra riportato, è piena responsabilità del cliente organizzare la restituzione degli articoli indesiderati, una volta ricevuta la RA e le istruzioni per la restituzione dal servizio clienti The Row.

In caso di domande o dubbi in merito alla nostra procedura di reso, contattare il Servizio Clienti.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, consulta l'Area Legale.

Restituzione in negozio

Se preferisci che sia il nostro team di vendita a coordinare la spedizione del reso, portalo alla boutique The Row più vicina.

• Assicurati che gli articoli che desideri restituire siano nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette e l'imballaggio inclusi. Il nostro team di vendita controllerà e confermerà le condizioni dei tuoi articoli prima di avviare un reso per tuo conto.
• Riponi gli articoli da restituire nella scatola originale (o in un'altra scatola robusta) e portali presso uno dei nostri negozi, insieme a tutti i moduli inclusi nella spedizione originale (fattura dell'ordine, modulo di reso, ecc.).

Puntiamo a elaborare i resi entro 3 giorni lavorativi dal loro arrivo al nostro magazzino. Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso una volta che il tuo reso sarà stato elaborato e il rimborso emesso. Ci dispiace di non essere in grado di emettere rimborsi in negozio per gli acquisti effettuati tramite il sito Web in questo momento.

Rimborsi

Una volta che la spedizione del reso raggiunge il nostro magazzino, ti preghiamo di attendere fino a 10 giorni lavorativi affinché il reso venga elaborato e il rimborso venga emesso. Una volta accettato il reso, elaboreremo il rimborso e ti invieremo un'e-mail di conferma del rimborso. Il tempo necessario per elaborare il rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato:

Carta di credito: tutte le principali carte di credito, tra cui Visa, MasterCard, American Express, JCB. L'addebito sulla tua carta avverrà al momento dell'ordine

PayPal: semplifica il processo di pagamento utilizzando il portafoglio digitale di PayPal.

Apple Pay: utilizza Apple Pay per effettuare pagamenti in modo semplice e sicuro nelle app iOS e sul web.

ShopPay: il metodo di pagamento accelerato di Shopify ti consente di pagare l'intero importo o di suddividere l'acquisto in più rate.

Se hai ricevuto un'e-mail di conferma del rimborso ma non hai ricevuto alcun rimborso, contatta la tua banca. Se la tua banca non riesce a trovare il rimborso, contatta l'assistenza clienti.